Ein zufriedener Kunde ist die beste Referenz. In Zeiten, in denen die Märkte immer enger werden, hängt Ihr geschäftlicher Erfolg mehr denn je davon ab, wie über Sie und Ihre Leistungen gesprochen wird. Denn Kunden suchen Orientierung. Wem also vertrauen, wenn die Werbung oft mehr verspricht, als sie hält?
Monatsarchive: Dezember 2015
Wie wertvoll sind Empfehlungen und Referenzen?
In Marketing und Öffentlichkeitsarbeit setzt sich langsam die Erkenntnis durch, dass gute Geschäfte überwiegend auf schlichten menschen Wahrheiten beruhen:
7 Tipps, wie Sie mit zu erwartendem Kundenärger am besten umgehen
1. Sobald Sie merken, dass Sie einen Kundentermin nicht einhalten können, rufen Sie an. Schieben Sie Absagen oder schlechte Nachrichten nie auf die lange Bank.
Hören Sie auf Ihre innere Stimme
Wer genau plant, irrt exakter. Wohlsortierte Fakten und Kennziffern helfen Ihnen. sie sind jedoch nicht mehr als eine gute Grundlage – sie sind keine Garantie auf Unfehlbarkeit. Ganz im Gegenteil. Sie sehen nur schneller, wenn es brennt. Sie wissen schneller, wo Sie gegensteuern müssen.
Imaginäres Brainstorming gegen festgefahrene Gedanken
Probleme lösen und Ideen finden in der Gruppe – hierfür gibt es Dutzende von erprobten Methoden. Hier das „Imaginäre Brainstorming“:
Drei gute Möglichkeiten, wie Sie mit neuen Ansprechpartnern bei Ihren Geschäftspartnern besser ins Geschäft kommen
Kennen Sie das? Mit Ihrem Ansprechpartner im Kunden-Unternehmen oder mit dem für Sie zuständigen Sachbearbeiter Ihrer Hausbank kamen Sie prima klar. Sie kennen seine Eigenarten, Erwartungen und Wünsche. Doch nun hat er die Firma gewechselt und nichts ist mehr so wie vorher.
Die drei wichtigsten Kriterien erfolgreicher Zielformulierungen
Vielleicht geht es Ihnen auch manchmal so, dass Sie tolle Pläne schmieden und dann Marketingziele formulieren, die sich im Nachhinein eher als schwammig erweisen. Etwa so:
„Wir wollen mehr Gartenstühle verkaufen!“