Jeder kann Erfolg haben, egal wo Sie heute stehen, egal, was Sie erlebt haben. Sie können Ihr Leben verändern und in der Tat erstaunliche Ziele erreichen, denn Erfolg ist kein Schloss mit sieben Siegeln. Die Schlüssel dafür sind für jeden greifbar – warum nicht auch für Sie?mehr …
Januar 2016
Aus unzufriedenen Kunden zufriedene Kunden machen!
Wie oft ist es mir – und sicherlich auch Ihnen – schon passiert, dass Sie nachfolgende Situation erlebt haben. Sicherlich nicht oft, denn meist ist das Gespräch weniger erfreulich ausgefallen. Schade! Wie das Beispiel von Claudia zeigt, könnte durchaus aus einem unzufriedenen Kunden ein zufriedener Kunde werden – ob in der Gastronomie, im Handel oder in einem Dienstleistungsunternehmen.mehr …
Wie Sie verärgerte Kunden für sich zurückgewinnen
Eigentlich müssten Sie sich freuen, wenn ein unzufriedener Kunde Sie beschimpft. Grotesk? Nein, denn wenn er seine Unzufriedenheit zuerst bei Ihnen ablädt, bevor er 33 Bekannte davon erzählt, ist das auf alle Fälle besser. Nur so haben Sie nämlich die Chance, selbst gegenzusteuern.
Gute Arbeit ist Ausgangspunkt wertvoller Empfehlungen
Die einfache, aber unumstößliche Regel lautet: Leisten Sie gute Arbeit, stellen Sie ihre Kunden zufrieden – und Sie haben die besten Empfehlungen. Nur ein Spitzenprodukt bringt Menschen zum Schwärmen! Und wenn Sie begeisterte Kunden haben, dann müssen das auch Noch-nicht-Kunden erfahren.