Die Zeiten sind härter geworden. Sinkende Kaufbereitschaft einerseits, steigende Ansprüche der Kunden andererseits: Für viele Unternehmer ist die Luft dünn geworden. Ein Weg aus der Krise heißt Beziehungsmarketing: die intensive und konsequente Ansprache des bestehenden Kundenstamms. Dahinter steckt die alte Kaufmannsweisheit, nach der die Geschäftsanbahnung mit einem Neukunden fünfmal so aufwendig ist, wie die mit einem Stammkunden.
